46% участников видеозвонков отвлекаются и пропускают важное, а 38% хотя бы раз ловили себя на включенной камере в неподходящий момент. Мы знаем эти цифры, потому что основываем каждое обновление DION на конкретной боли пользователей. Рассказываем, как это работает, на примере последних внедрений.
Закулисье видеозвонков: цифры, которые вторят нашей дорожной карте
В этом году команда платформа корпоративных коммуникаций DION (входит в ИТ-холдинг Т1) вместе с сервисом Работа.ру опросили 3320 россиян старше 18 лет из всех регионов страны. Спрашивали о том, как проходят их рабочие видеозвонки: что отвлекает, какие неловкости случаются и чем они чаще всего занимаются в параллель с созвоном.
Почти половина опрошенных признались: они отвлекаются на другие дела и теряют нить разговора. Каждый третий сталкивался с тем, что интернет или звук подводили в критический момент, а столько же — с внезапным появлением в кадре домочадцев, детей или питомцев.
Мы в DION хорошо понимаем эти боли, потому что и сами регулярно оказываемся по ту сторону экрана.
Наш компас: четыре приоритета и внимание к пользователям
Вне зависимости от длительности встречи, ее повода и количества участников, критически важными для всех сценариев остаются одни и те же факторы: стабильное подключение к встрече, качественный звук, четкое видео и корректный показ контента. Внутри команды мы называем их «священной коровой»: любые доработки, которые их затрагивают, проходят усиленную проверку разработчиков и тестировщиков, а после релиза мы отдельно следим за метриками производительности сервиса. Эти четыре приоритета — наш компас. И каждый шаг развития DION подчиняется простой логике: либо мы точечно усиливаем один из этих параметров, либо закрываем конкретные запросы, которые присылают сами пользователи: «неудобно одной рукой управлять встречей с телефона, упростите инерфейс», «регулярно связываюсь со сторонними партнерами, нужно чтобы они они тоже могли инициировать встречу», «помогите, я потерялся в толпе участников, можно ли как-то автоматически выделить спикера на большой встрече?».
Вот как это выглядит на практике.
«Неудобно одной рукой управлять встречей с телефона» — встречайте режим «В движении»
Мы сделали его для тех, кто подключается с мобильного устройства в пути: оставили в интерфейсе только самые главные кнопки и сделали их такими большими, чтобы сложно было промахнуться. А после оказалось, что он полезен и более широкой аудитории. Проведенный совместно с Работа.ру опрос показал: люди на созвонах параллельно едят, ходят по квартире и даже занимаются уборкой. Интерфейс «В движении» подходит и для таких случаев.
«Переводчик бы не помешал» — запустили синхронный перевод
Встречи с зарубежными партнерами или многотысячные вебинары в глобальных компаниях часто упираются в языковой барьер. Мы решили это с помощью запуска MVP синхронного перевода. Теперь администратор назначает переводчика, а слушатель сам выбирает, на каком канале ему оставаться. В планах — добавить горячие клавиши для быстрого переключения языка.
«У анонима нет имени…»
Одна из частых историй поддержки: «Подключил коллегу по телефону, а он значится как аноним. Остальные участники путаются». Мы внедрили в DION функцию, которая позволяет модератору самому переименовать гостя прямо во время конференции.
«На большом экране видно только мои глаза» — вертикальное видео теперь отображается правильно
Пользователи мобильных устройств знают этот ляп: подключаешься с телефона, а у собеседника на большом экране видно только ваши глаза (и то не всегда). В DION теперь есть отдельная настройка «Отображение вертикальных видео участников» — когда она включена, все пользователи гармонично помещаются в кадр и хорошо выглядят.
«Связь может пропасть в любой момент» — восстанавливаем потерянные пакеты данных
Отдельная наша любовь — технология Opus DRED. Если коротко: когда у вас или собеседника, подключающегося с телефона, «отваливается» интернет (в метро, в лифте или на даче), система теперь может восстановить потерянные пакеты данных. Благодаря этому речь собеседника практически не искажается даже при не очень хорошей связи.
Кроме того, мы увеличили лимит загрузки изображений и музыки для паузы в конференции до 15 МБ, улучшили отображение участников при использовании виртуальных фонов и ускорили загрузку веб-страниц.
Почему эти улучшения важны?
Всё просто. Мы ежедневно мониторим оценки продукта: средний балл держится на уровне 4,6 из 5. Падение ниже 4,2 служит сигналом, что что-то сломалось — быстрее всего пользователи реагируют на проблемы со звуком или общим подключением. Именно поэтому мы постоянно вкладываем ресурсы в те обновления, которые позволяют держать стабильное качество звонка.
Кроме того, м ы приняли политику честности с пользователями и с конца 2023 года публикуем статус работоспособности DION на отдельной странице. Это, кстати, упрощает жизнь и нам: пользователи перестают гадать, проблемы только у них или у всех, и в поддержку приходит меньше писем.
Главный вывод, который можно вынести из исследований и общей обратной связи: критикуют не вас, а продукт. Если пользователь пишет гневное «всё сломалось!», задача команды — не обижаться, а понять, на каком этапе пользовательский путь свернул не туда. И починить.
Мы не судим, мы просто делаем DION таким, чтобы даже в неловкой ситуации было легко вернуться в разговор
Во время звонка можно отвлечься на кота, забыть про микрофон или случайно включить демонстрацию экрана с личной перепиской — мы знаем, это случается с каждым. Но каждый раз мы смотрим на такие истории и спрашиваем себя: «А как мы можем улучшить продукт, чтобы эта ситуация не произошла или хотя бы не помешала включиться в диалог?». И чаще всего находим ответ!
Один из таких ответов — автопротокол. DION формирует его автоматически, как только обработает запись встречи: в нём собраны главные моменты, обсуждённые вопросы и итоговые решения. Каждый вопрос привязан к таймкоду — достаточно кликнуть на него, чтобы перейти к началу обсуждения, которое вы пропустили. Так можно восстановить нить разговора даже после встречи и быстро вернуться к работе.
Именно поэтому каждое наше обновление — ответ на реальную жизнь.
Попробуйте DION
Оставьте заявку, созвонимся в DION и сразу покажем, как всё работает
Или позвоните нам:
8-800-600-83-57
8-800-600-83-57
Презентация продукта для руководства вашей компанииСкачать PDF
Юридическое лицо
Физическое лицо
Презентация продукта для руководства вашей компанииСкачать PDF
Попробуйте DION
Оставьте заявку, созвонимся в DION и сразу покажем, как всё работает
Или позвоните нам:
8-800-600-83-57
8-800-600-83-57
Презентация продукта для руководства вашей компанииСкачать PDF
Юридическое лицо
Физическое лицо
Презентация продукта для руководства вашей компанииСкачать PDF